5 Tipps: Das wünschen sich Kunden für die perfekte Lieferung

Die Zufriedenheit mit der Lieferung steht und fällt damit, wie genau das Lieferdatum mitgeteilt wird. Eine verspätete Lieferung ist eines der größten Ärgernisse für die Verbraucher, daher ist es wichtig, eine kurze Lieferzeit anzustreben.
Eine Statista Umfrage aus dem Jahr 2021 ergab, dass eine Lieferzeit von 3-5 Tagen für die meisten deutschen Verbraucher akzeptabel ist. Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden eher zufriedenstellen, wenn Sie innerhalb dieses Zeitrahmens liefern können.
Natürlich gibt es immer Ausnahmen, und einige Kunden sind vielleicht bereit, länger auf ihre Bestellung zu warten, wenn sie wissen, dass sie von einer zuverlässigen Quelle stammen.

2. Vorfreude ist bekanntlich die größte Freude
Die Vorfreude auf die Zustellung eines Pakets kann dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit einer Rücksendung zu verringern. Indem Sie für Ihre Kunden während des gesamten Zustellungsprozesses erreichbar sind, können Sie eine Paketverfolgung anbieten, die es den Empfängern ermöglicht, ihre Lieferung zu verfolgen. Dies trägt zu einer positiven Stimmung unter den Kunden bei, wenn sie sich dem Auspacken ihrer Pakete nähern.

3. Die richtige Verpackung – weniger ist hier mehr
Es ist mittlerweile ein alltägliches Phänomen, das bei den Kunden oft für Heiterkeit und Verärgerung sorgt, wenn sie ihren Briefkasten oder ihr Paket öffnen und ihre neu bestellte PC Mouse in einem XL Paket vorfinden. Viele Menschen ärgern sich darüber, dass sie eine scheinbar unnötige Menge an Verpackungen wegwerfen müssen, ganz zu schweigen von der Frage der Nachhaltigkeit, die sich daraus ergibt. Faustrege: Verwenden Sie nur so viel Verpackung, wie für einen sicheren Versand erforderlich ist, aber ansonsten so wenig wie möglich.

4. Versandkosten und die Kaufbereitschaft
Es ist kein Geheimnis, dass viele Online-Händler keine Versandkosten mehr berechnen. In einer Studie des Journal of Retailing wurde festgestellt, dass die Erhebung von Versandkosten im Allgemeinen einen negativen Einfluss auf die Kaufbereitschaft hat. Die Studie stellte fest, dass dies insbesondere für kleinere Artikel gilt, bei denen die Versandkosten einen größeren Anteil am Gesamtkaufpreis ausmachen.
Es gibt jedoch einige Ausnahmen von dieser allgemeinen Regel. So sind die Verbraucher im Allgemeinen bereit, die Versandkosten für sperrige Artikel wie Möbel zu zahlen. Dies liegt wahrscheinlich daran, dass sie für diese Art von Artikeln höhere Versandkosten erwarten und sie vergleichen eher die Preise mehrerer Einzelhändler, bevor sie einen Kauf tätigen.
Generell ist es für Online-Händler wichtig, die Versandkosten transparent darzustellen. Die Verbraucher sind eher bereit, Versandkosten zu zahlen, wenn sie genau wissen, wie viel sie im Voraus bezahlen müssen. Außerdem sollten die Einzelhändler darauf achten, dass ihre Versandkosten fair sind.

5. Von der Versand- bis zur Abholstation! Alles sollte möglich sein
Die Versand- und Abholoptionen werden immer vielfältiger. Manche Kunden bestellen lieber bei DHL, um ihr Paket an einer Packstation abzuholen, andere bevorzugen Hermes, weil sie einen Kiosk bevorzugen. Auch die Abholung an anderen Orten, z. B. in Supermärkten, ist im Kommen.
Bieten Sie Ihren Kunden so viel Auswahl wie möglich an, wenn es um Versanddienstleister und Abholoptionen geht. Auf diese Weise können Sie auf die Bedürfnisse aller eingehen und sicherstellen, dass Ihre Kunden mit dem Service, den sie erhalten, zufrieden sind.
Supermärkte sind eine gute Option für diejenigen, die ihre Bestellungen schnell und einfach abholen möchten. Viele Supermärkte bieten inzwischen Click-and-Collect-Dienste an.

Eine pünktliche Lieferung ist das größte Geschenk.
In der heutigen schnelllebigen Online-Welt ist die pünktliche Lieferung von Waren wichtiger denn je. Im E-Commerce erwarten die Kunden faire Konditionen, eine geeignete Verpackung und ausreichend Abholmöglichkeiten. Diese Vorfreude auf die Ware verringert die Wahrscheinlichkeit von Retouren, und eine perfekte Lieferung erhöht die Kundenzufriedenheit.