Kontakt

Walk3 erreichen Sie telefonisch rund um die Uhr unter 05208 28695-0: Die telefonische Auftragsannahme nimmt Ihr Anliegen auf, unsere Fachabteilung meldet sich in den Servicezeiten. Per E-Mail schreiben Sie an support@walk3.com.

• Neues Projekt? Kostenloses Erstgespräch buchen (30 Minuten, per Teams oder Telefon)
• Lieber gleich ein Angebot? In 3 Minuten anfordern, ohne Anruf. Das Angebot kommt sofort per E-Mail.
• Sie sind bereits Kunde? Ihr Betreuungsteam erreichen Sie unter 05208 28695-0 oder support@walk3.com.
• System gehackt? Bitte direkt anrufen, alles Weitere unter Soforthilfe.

E-Mail: support@walk3.com. Bestehende Kunden erreichen ihr Betreuungsteam über die gewohnten Wege. Wurde ein System gehackt, lesen Sie unter Soforthilfe weiter.

Servicezeiten

So erreichen Sie uns:

Was	Wann
Servicezeiten Montag bis Donnerstag	von 7:30 bis 16 Uhr
Servicezeiten freitags	von 8:30 bis 16 Uhr
Telefon	rund um die Uhr
E-Mail	jederzeit

Außerhalb der Servicezeiten nimmt unsere telefonische Auftragsannahme Ihr Anliegen auf, und die Fachabteilung bearbeitet es ab Beginn der nächsten Servicezeit. Wir betreuen Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Erstgespräch buchen

Das Erstgespräch dauert 30 Minuten, ist kostenlos und verpflichtet Sie zu nichts. Wir sehen uns Ihren Shop oder Ihre Website an und sagen Ihnen offen, was sich lohnt und was wir davon übernehmen würden. Auch über die Kosten sprechen wir.

Was im Gespräch passiert und wie Sie sich vorbereiten, steht auf der Seite Kostenloses Erstgespräch buchen.

Schreiben Sie uns

Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben (Shop oder Website, System, was passiert ist), desto schneller können wir einordnen, wer sich darum kümmert. Wir melden uns innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Do 7:30–16 Uhr, Fr 8:30–16 Uhr) zurück.

Was nach Ihrer Nachricht passiert

1. Eingangsbestätigung. Sie bekommen eine kurze automatische Bestätigung, dass Ihre Nachricht angekommen ist. Mehr sagt sie bewusst nicht; inhaltliche Antworten schreibt bei uns ein Mensch.
2. Ein Mensch kümmert sich. Jemand aus unserem Team liest und beantwortet Ihre Anfrage. KI hilft uns im Hintergrund, sie einzusortieren und die Fakten bereitzulegen, etwa welches System Sie nutzen.
3. Persönliche Antwort. Sie bekommen eine Antwort mit Namen und direktem Ansprechpartner, keine Vorgangsnummer. Passt es, schlagen wir ein Erstgespräch vor.

Besprechungen per Microsoft Teams

Besprechungen führen wir gern per Microsoft Teams.

• Dort schauen wir gemeinsam auf Ihren Shop oder Ihre Website und zeigen Entwürfe und Testsysteme direkt am Bildschirm, ohne dass jemand reisen muss.
• Den Link bekommen Sie mit der Einladung.
• Wenn Sie lieber telefonieren, geht das genauso.
• Kunden aus Bielefeld und Ostwestfalen-Lippe besuchen wir nach Vereinbarung auch vor Ort; mehr unter Walk3 für Bielefeld.

Wie die Zusammenarbeit danach läuft, beschreibt unsere Arbeitsweise.

Notfall: Shop oder Website gehackt?

Dann rufen Sie direkt an, ohne auf einen Termin zu warten: 05208 28695-0. Ändern oder löschen Sie bis dahin nichts, damit Spuren erhalten bleiben. Wie wir vorgehen und was es kostet, steht unter Soforthilfe bei gehackten Shops und Websites.

Häufige Fragen

Beraten Sie auch Unternehmen aus Bielefeld?

Ja. Walk3 sitzt in Leopoldshöhe, zwischen Bielefeld und Lage. Unternehmen aus Bielefeld beraten wir per Teams, am Telefon oder nach Vereinbarung bei Ihnen vor Ort.

Kann ich ohne Termin vorbeikommen?

Bitte vereinbaren Sie vorher einen Termin, damit Ihr Ansprechpartner Zeit für Sie hat und Ihr Projekt vorbereitet ist.

Darf ich Zugangsdaten per E-Mail schicken?

Bitte nicht. Passwörter für Hosting, Shop oder Website gehören nicht in eine E-Mail; wir nennen Ihnen einen sicheren Weg, sobald wir sie brauchen.

Betreut ihr auch Unternehmen in Österreich und der Schweiz?

Ja. Wir stimmen uns per Microsoft Teams, Telefon und E-Mail ab; die Arbeit an Shops und Websites läuft über sichere Fernzugänge.

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