So arbeitet Walk3 mit KI

Bei Walk3 arbeiten Menschen an Ihrem Shop oder Ihrer Website. KI nutzen wir für einzelne Arbeitsschritte: Anfragen einordnen, Entwürfe schreiben, Routineänderungen an einer anonymisierten Kopie vorbereiten und Tests ausführen. Beratung, fachliche Prüfung und Verantwortung bleiben bei Menschen. Ihr Ansprechpartner sieht sich jedes Ergebnis an, bessert nach oder verwirft es, und live geht nur, was Sie vorher im Testsystem gesehen haben.

Diese Seite beschreibt, wie wir selbst mit KI arbeiten. Welche Leistungen rund um KI wir für Onlineshops anbieten, steht unter KI im E-Commerce; wie Ihr Shop in ChatGPT und Googles KI-Antworten auffindbar wird, unter KI-Sichtbarkeit. Wie wir allgemein mit Kunden zusammenarbeiten, lesen Sie unter Arbeitsweise.

Wofür wir KI im Alltag einsetzen

Die meisten dieser Schritte laufen über unser internes KI-Werkzeug AURA. Es nimmt uns Arbeit ab, die viel Zeit kostet und wenig Urteilsvermögen braucht:

• Anfragen einordnen und zusammenfassen, damit sie bei der richtigen Person landen
• Entwürfe für Antworten, Texte und Dokumentation, die jemand aus unserem Team überarbeitet
• Routineänderungen an einer anonymisierten Kopie Ihres Shops vorbereiten, auch nachts und am Wochenende, damit am nächsten Werktag alles zur Prüfung bereitliegt
• automatische Tests vor und nach einer Änderung: alle Seiten auf Rechner und Handy, die Bedienbarkeit und eine Testbestellung
• eine Eingangsbestätigung mit unseren Servicezeiten, ohne Aussage zu Ihrem Anliegen

Was die KI nicht verlässlich lösen kann, etwa eine knifflige Fehlersuche oder eine Frage zu Ihrem Sortiment, bearbeitet unser Team direkt.

Der Ablauf: von der Aufgabe zum geprüften Ergebnis

Jede Änderung an Ihrem Shop oder Ihrer Website geht diesen Weg, auch die kleinen:

1. Ausgangsaufgabe. Sie schildern Ihr Anliegen per E-Mail, am Telefon oder im Planungsgespräch. Ihr Ansprechpartner klärt Rückfragen und legt fest, was genau geändert wird.
2. KI-Unterstützung. Bei Routineänderungen setzt ein KI-Werkzeug die Aufgabe an einer anonymisierten Kopie um, nie am Live-System. Danach laufen die automatischen Tests.
3. Fachlicher Eingriff. Ihr Ansprechpartner prüft, ob die Änderung tut, was Sie wollten, ob sie zu Ihrem Shop passt und ob etwas übersehen wurde. Er bessert nach oder verwirft den Entwurf.
4. Prüfung. Sie sehen die Änderung im Testsystem und nehmen sie ab. Danach wird sie mit Sicherung und Rückweg eingespielt, nicht freitags, am Wochenende, an Feiertagen oder am Tag davor. Anschließend vergleichen automatische Tests den ganzen Shop vorher und nachher, und Ihr Ansprechpartner sieht selbst noch einmal nach.
5. Ergebnis. Sie erfahren, was fertig und geprüft ist, nicht, was gerade versucht wird. „Erledigt“ melden wir nur mit Testnachweis.

Die Reihenfolge nach dem Einbau ist Absicht: Die automatischen Tests finden das Offensichtliche, damit Ihr Ansprechpartner auf das Unerwartete achten kann.

Internes Beispiel: eine Telefonnummer, die das Menü verdeckte

Internes Beispiel aus unserem eigenen Arbeitsablauf, Oktober 2026. Es zeigt einen Fehler in unserem Vorgehen und wie wir ihn behoben haben, kein Kundenergebnis. Den betroffenen Shop nennen wir deshalb nicht.

1. Ausgangsaufgabe. In einem von uns betreuten Shop sollte die Telefonnummer in den Seitenkopf.
2. KI-Unterstützung. Das KI-Werkzeug baute die Nummer an der Kopie ein. Sein Test prüfte, ob der Link vorhanden ist. Das war er, also galt die Änderung als erledigt.
3. Wo die KI begrenzt war. Der Test hatte nur nach dem Link gefragt, nicht nach seiner Wirkung. Auf dem Handy lag die Nummer über dem Menü-Knopf, das Menü ließ sich nicht mehr öffnen.
4. Fachlicher Eingriff. Unser Team hat den Fehler bei der Prüfung auf dem Handy bemerkt und die Änderung zurückgegeben.
5. Ergebnis. Die Änderung musste nachgebessert werden, und wir haben die Prüfung umgestellt: Ändert sich der Kopf oder Fuß einer Seite, laufen die Tests auf allen betroffenen Seiten in Rechner- und Handybreite und suchen nach verdeckten Knöpfen und seitlich verrutschten Inhalten. Ein Test, der nicht laufen konnte, gilt als nicht bestanden.

Seitdem gilt bei uns: Eine Prüfung misst die Wirkung, nicht nur das Vorhandensein. „Link da“ reicht nicht, „Link da und nichts verdeckt“ schon.

Wo KI an Grenzen stößt

Ein Sprachmodell kann falsch liegen und dabei überzeugend klingen. Ein automatischer Test findet nur, wonach er fragt, wie das Beispiel oben zeigt. Und die KI kennt weder Ihre Kundschaft noch Ihre Marge. Deshalb haben wir feste Grenzen gezogen:

• Kein Live-Gang ohne ausdrückliches Ja. Live geht eine Änderung erst, wenn auf eine konkrete Rückfrage zu genau dieser Änderung mit Ja geantwortet wurde. Ein Vermerk in einem Dokument reicht nicht.
• Inhaltliche Nachrichten verschickt ein Mensch. Eine Lösung, eine Einschätzung, einen Termin oder einen Preis kann die KI als Entwurf vorbereiten. Abschicken tut ihn Ihr Ansprechpartner, nachdem er ihn geprüft hat.
• Kein Geld ohne Klick. Angebote, Rechnungen und Gutschriften verantwortet und verschickt unser Team selbst.
• Keine Zahlen aus dem Modell. Preise, Maße, Messwerte und Rechtsangaben kommen aus unseren Systemen oder aus genannten Quellen, nie aus einer KI-Antwort.

An diesen Grenzen hält ein KI-Werkzeug an und legt uns einen Vorschlag mit Begründung vor, statt selbst zu handeln. Von unseren Werkzeugen verlangen wir außerdem, eine fehlende Quelle zu benennen, statt zu raten. Dass das nicht immer gelingt, ist einer der Gründe, warum am Ende ein Mensch prüft.

Sie haben keine Zeit für das Testsystem?

Dann übernimmt Ihr Ansprechpartner die Abnahme für Sie, wenn Sie das vorab so festlegen oder ihm die Entscheidung überlassen. Das ist eine dokumentierte Entscheidung, kein stiller Normalfall: Festgehalten wird, wer die Prüfung übernommen hat, wann und auf welcher Grundlage.

Welche KI Ihre Daten sieht

Sprachmodelle, die Anfragen oder Kundendaten verarbeiten, laufen bei uns standardmäßig im AI Hosting von mittwald in Deutschland. Für Programmierarbeit setzen wir zusätzlich ein Modell eines US-Anbieters ein. Es arbeitet nur an der anonymisierten Kopie und bekommt weder Ihren Originaltext noch Anhänge, sondern eine vorher bereinigte Aufgabenbeschreibung. Welche Daten genau wohin gehen, auch bei Calendly und Microsoft Teams, steht unter Wie wir KI sicher einsetzen.

Häufige Fragen

Schreibt die KI meinen Kunden oder mir direkt?

Automatisch nur eine Eingangsbestätigung mit unseren veröffentlichten Servicezeiten. Alles mit Inhalt, also Lösung, Einschätzung, Termin oder Preis, schickt Ihnen Ihr Ansprechpartner.

Wer ist bei Walk3 für meine Änderungen verantwortlich?

Ihr zuständiger Ansprechpartner, der Ihren Shop oder Ihre Website betreut. Bei Vertragsänderungen und größeren Angeboten entscheidet zusätzlich die Geschäftsführung.

Was passiert, wenn nach dem Live-Gang etwas nicht stimmt?

Jede Änderung hat einen Rückweg. Direkt nach dem Einbau prüfen automatische Tests und Ihr Ansprechpartner nach, damit ein Fehler möglichst auffällt, bevor Ihre Kunden ihn bemerken.

Wie viel Zeit spart die KI?

Dazu nennen wir keine Zahl, weil wir sie nicht belastbar gemessen haben. Spürbar ist, dass Routinearbeit vorbereitet bereitliegt, wenn Ihr Ansprechpartner morgens anfängt. Die Prüfung kostet trotzdem Zeit, und die sparen wir uns nicht.

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