Arbeitsweise: So arbeitet Walk3 mit Ihnen

Bei Walk3 betreut Sie ein fester Ansprechpartner, der als strategischer Partner mitdenkt und eigene Ideen einbringt; abgestimmt wird per Microsoft Teams, Telefon oder E-Mail. Die Arbeit macht unser Team; KI unterstützt uns im Hintergrund bei Routinearbeit.

• Jede Änderung an Ihrem Shop oder Ihrer Website entsteht zuerst in einem Testsystem.
• Sie sehen sie dort, bevor sie live geht.
• Nach dem Einbau prüfen wir zweimal, erst automatisch, dann persönlich.

Teil von Über Walk3. Wer Sie betreut, steht auf der Teamseite.

Ein fester Ansprechpartner statt einer Ticketnummer

Sie sprechen immer mit denselben Menschen aus unserem Team. Ihr Ansprechpartner kennt Ihren Shop oder Ihre Website, Ihre Ziele und die bisherigen Absprachen. Wenn ein anderer Weg sinnvoller oder günstiger ist, sagt er Ihnen das offen. Jede Nachricht, die Sie von uns bekommen, nennt einen Menschen mit Namen; Vorgangsnummern und anonyme Absender gibt es bei uns nicht.

Ist Ihr Ansprechpartner einmal nicht da, übernimmt eine Vertretung aus dem Team. Stand und Absprachen Ihres Projekts sind festgehalten, Sie müssen nichts neu erklären.

Abstimmung per Microsoft Teams, Telefon und E-Mail

So betreuen wir Unternehmen in Deutschland, Österreich und der Schweiz, ohne dass jemand reisen muss. Kunden aus Bielefeld und Ostwestfalen-Lippe besuchen wir nach Vereinbarung auch vor Ort.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Donnerstag von 7:30 bis 16 Uhr und freitags von 8:30 bis 16 Uhr.

Das Planungsgespräch

In den Betreuungspaketen Plus und Pro ist ein festes Planungsgespräch per Teams enthalten:

Paket	Planungsgespräch per Teams
Plus	einmal im Monat
Pro	alle 14 Tage

Dazu gehört ein Reporting, das zeigt:

• was erledigt wurde
• was offen ist
• was wir als Nächstes vorschlagen

Ins Gespräch bringen wir eigene Ideen mit, was sich für Ihren Shop oder Ihre Website lohnt und was warten kann. Größere Vorhaben planen wir dort gemeinsam, mit Preis vor dem Start. Die Pakete im Überblick: Betreuung zum Festpreis.

Testsystem zuerst: der Weg jeder Änderung

Keine Änderung geht direkt auf Ihr Live-System. Jede durchläuft dieselbe Kette, vollständig und in dieser Reihenfolge:

1. Aufgabe aufnehmen. Sie melden, was zu tun ist. Wir melden uns innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Do 7:30–16 Uhr, Fr 8:30–16 Uhr) zurück, sortieren die Aufgabe ein und bereiten die Arbeit vor, im Hintergrund unterstützt von KI. Wann jemand aus Ihrem festen Team mit der Umsetzung beginnt, richtet sich nach Dringlichkeit und Umfang.
2. Bauen an der Kopie. Wir setzen die Änderung in einer Kopie Ihres Shops oder Ihrer Website um. Wo unsere Automatisierung mitarbeitet, tut sie das an einer anonymisierten Kopie ohne die Daten Ihrer Kunden.
3. Selbst getestet. Bevor wir Ihnen etwas zeigen, testen wir es selbst: die Seiten auf dem Rechner und auf dem Handy, die Bedienbarkeit und bei Shops eine Testbestellung.
4. Sie prüfen im Testsystem. Sie bekommen einen Link zu Ihrem Testsystem und eine kurze Liste, worauf Sie achten sollten, in verständlicher Sprache. Erst mit Ihrer Abnahme geht es weiter.
5. Einbau ins Live-System. Ihr Ansprechpartner spielt die Änderung ein, mit Sicherung und Rückweg.
6. Zweimal nachgeprüft. Erst messen wir automatisch nach, ob alles läuft und nichts anderes kaputtgegangen ist; danach prüft jemand aus Ihrem festen Team persönlich.
7. Fertigmeldung. Erst jetzt melden wir uns: was eingebaut wurde, dass es geprüft ist und an wen Sie sich wenden, falls Ihnen etwas auffällt. Wir melden, was fertig ist, nie, was gerade versucht wird.

Sie möchten nicht jede Kleinigkeit selbst abnehmen? Dann übernimmt Ihr Ansprechpartner die Prüfung im Testsystem für Sie. Wir halten fest, wer geprüft hat, wann und auf welcher Grundlage, etwa Ihre Freigabe im Voraus.

Wann wir live gehen

Freitags, am Wochenende, an Feiertagen und am Tag vor einem Feiertag spielen wir keine regulären Updates und Änderungen ein. Nach jedem Einbau muss genug Servicezeit für die Nachprüfung bleiben. Die Ausnahme ist die akute Abwehr eines Schadens, etwa bei einem gehackten System: Soforthilfe.

Der Start: Bestandsaufnahme und Onboarding

Bevor Sie ein Angebot bekommen, sehen wir uns Ihr System in einer kostenlosen Bestandsaufnahme an: Hosting, Erweiterungen, Update-Stand und offene Baustellen. Nach Ihrer Zusage übernehmen wir das System im Onboarding technisch, bei Shopware-Shops in etwa einer Woche. Wir richten Zugänge und Sicherungen ein und bauen das Testsystem auf. Zugangsdaten schicken Sie dabei nicht per E-Mail; wir nennen Ihnen einen sicheren Weg.

Häufige Fragen

Muss ich jede Änderung selbst im Testsystem prüfen?

Nein. Wenn Sie es möchten, übernimmt Ihr Ansprechpartner die Prüfung für Sie. Wir dokumentieren, wer geprüft hat und auf welcher Grundlage, damit jederzeit nachvollziehbar bleibt, wer eine Änderung abgenommen hat.

Wie schnell beginnt ihr mit einer Aufgabe?

Wir melden uns innerhalb unserer Servicezeiten (Mo–Do 7:30–16 Uhr, Fr 8:30–16 Uhr) zurück. Wann wir mit der Umsetzung beginnen, richtet sich nach Dringlichkeit und Umfang. Kleine Konfigurationen sind meist am selben Werktag erledigt; größere Aufgaben planen wir mit Ihnen im Planungsgespräch.

Schreibt mir eine KI?

Nein. Nachrichten an Sie kommen von Menschen aus unserem Team. Die einzige Ausnahme ist eine automatische Eingangsbestätigung, die unsere Servicezeiten nennt, ohne Aussage zu Ihrem Anliegen.

Was passiert, wenn nach dem Einbau etwas nicht stimmt?

Jede Änderung spielen wir mit Sicherung und Rückweg ein. Zeigt die Nachprüfung ein Problem, beheben wir es oder gehen auf den vorherigen Stand zurück und melden Ihnen, was passiert ist.

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