WordPress meldet einen kritischen Fehler? So kommen Sie weiter

Q: Soll ich einfach WP_DEBUG einschalten?

Die Einstellung schreibt Fehler in die Datei wp-content/debug.log, wenn zusätzlich WP_DEBUG_LOG gesetzt ist. Die WordPress-Dokumentation rät davon ab, diese Werkzeuge auf Live-Seiten zu nutzen, weil Fehlertexte sonst für Besucher sichtbar werden können. Wenn Sie es tun, schalten Sie die Anzeige aus und entfernen es danach wieder.

Auf Ihrer Website steht „Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website“, und vielleicht kommen Sie auch nicht mehr ins Backend? Meist hat ein Plugin oder das Theme die Seite gestoppt, oft nach einem Update oder einer PHP-Umstellung beim Hoster. Ihre Inhalte sind dabei in der Regel noch da. Rufen Sie uns an, die erste Stunde geht auf uns.

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Was die Meldung bedeutet

WordPress hat beim Aufbau der Seite einen schweren PHP-Fehler bemerkt und stattdessen diesen Hinweis gezeigt. Seit Version 5.2 fängt das System solche Fehler ab, damit Sie das Backend möglichst noch erreichen. Welche Datei der Auslöser ist, sagt die Meldung selbst nicht.

Die häufigsten Auslöser sehen wir nach einem automatischen Update, wenn der Hoster die PHP-Version wechselt oder wenn ein altes Plugin nicht mehr zum Rest passt. „Ich habe nichts geändert“ stimmt dabei oft: Das Update lief im Hintergrund.

Das können Sie selbst prüfen

Postfach ansehen. WordPress schickt bei einem solchen Fehler eine Mail an die Admin-Adresse der Website. Sie enthält einen Link in den Wiederherstellungsmodus und oft den Namen des Plugins. Schauen Sie auch im Spam-Ordner nach.
Über den Link anmelden. Im Wiederherstellungsmodus ist das fehlerhafte Plugin oder Theme nur für Sie pausiert, Sie können es dort deaktivieren. Danach prüfen Sie die Seite in einem anderen Browser.
Keine Mail bekommen? Mit Zugang per FTP oder zum Dateimanager Ihres Hosters benennen Sie im Ordner wp-content den Ordner plugins zum Beispiel in plugins.hold um und rufen /wp-admin/plugins.php auf. Danach bekommt der Ordner seinen alten Namen zurück, und Sie aktivieren die Plugins einzeln wieder.
Beim Hoster nachsehen. Wurde gerade die PHP-Version umgestellt? Dann hilft es oft, im Kundenmenü vorübergehend zur vorherigen Version zurückzugehen.

Bevor Sie etwas umbenennen oder löschen, sichern Sie den Stand, wenn Ihr Hoster das anbietet.

Diese Meldungen gehören zum selben Problem

„Es gab einen kritischen Fehler auf deiner Website“
„There has been a critical error on this website“
„Diese Website hat technische Schwierigkeiten“
Eine leere weiße Seite oder „Fatal error“ mit einem Dateipfad
Fehler 500 nach einem Update

Wann Sie besser anrufen

Wenn Ihr Shop gerade keine Bestellungen annimmt, wenn Sie keinen Zugang zum Hoster haben oder wenn nach dem Umbenennen nichts besser wird. Auch wer FTP und PHP nur vom Hörensagen kennt, ist hier richtig. Dafür muss sich niemand entschuldigen, die meisten Anrufer stecken nicht täglich in der Technik.

Stehen fremde Inhalte auf der Seite oder taucht ein unbekannter Benutzer auf? Dann kann mehr dahinterstecken als ein Plugin-Fehler. In dem Fall lesen Sie weiter unter WordPress gehackt.

So helfen wir Ihnen

Sie beschreiben uns, was Sie sehen. Fachbegriffe brauchen Sie dafür keine. Mit der Adresse der Website können wir schon von außen einiges prüfen und Ihnen sagen, was wahrscheinlich dahintersteckt.

Für die Arbeit an der Seite brauchen wir nur Ihren Zugang, und wir sichern als Erstes den aktuellen Stand. Dann suchen wir die Ursache in den Fehlerprotokollen und bringen die Seite wieder zum Laufen. Als Neukunde bezahlen Sie die erste Stunde nicht, und danach entscheiden Sie selbst, ob es weitergeht. Die Bedingungen stehen unter Die erste Stunde geht auf uns.

Hinter Walk3 steht ein Team von zehn Leuten, keine Einzelperson. Wer Sie am Telefon erreicht, hängt von der Uhrzeit ab: Unsere Annahme ist rund um die Uhr besetzt, die Fachabteilung arbeitet Mo–Do 7:30–16 Uhr und Fr 8:30–16 Uhr.

Häufige Fragen

Sind meine Inhalte jetzt weg?

In der Regel nicht. Texte und Bilder liegen in der Datenbank und im Upload-Ordner, die Meldung sagt nur, dass die Seite gerade nicht aufgebaut werden kann. Genau wissen wir es, wenn wir nachgesehen haben.

Warum zeigt WordPress den Fehler nur manchen Besuchern?

Das kann am Zwischenspeicher liegen, oder der Fehler betrifft nur einzelne Seiten. Wer im Wiederherstellungsmodus angemeldet ist, sieht die Seite ebenfalls anders als die Besucher. Prüfen Sie deshalb immer in einem zweiten Browser.

Soll ich einfach WP_DEBUG einschalten?

Die Einstellung schreibt Fehler in die Datei wp-content/debug.log, wenn zusätzlich WP_DEBUG_LOG gesetzt ist. Die WordPress-Dokumentation rät davon ab, diese Werkzeuge auf Live-Seiten zu nutzen, weil Fehlertexte sonst für Besucher sichtbar werden können. Wenn Sie es tun, schalten Sie die Anzeige aus und entfernen es danach wieder.

Meine Website hat jemand anderes gebaut. Helft ihr trotzdem?

Ja. Wir übernehmen regelmäßig Seiten, die andere Agenturen oder Freelancer gebaut haben. Wichtig ist nur, dass Sie Zugang zum Hoster haben oder ihn bekommen können. Falls nicht, helfen wir beim Klären.

Schildern Sie uns, was los ist

Ein paar Zeilen reichen, wir rufen Sie meist innerhalb einer Stunde zurück.