Agentur wechseln, weil sich niemand meldet: So gehen Sie in Ruhe vor
Sie warten seit Tagen auf eine Antwort, kleine Änderungen bleiben liegen, und am Telefon erreichen Sie niemanden? So geht es den meisten, die von einer Agentur zu uns wechseln. Am Preis liegt es dabei fast nie. Bevor Sie etwas kündigen, klären wir mit Ihnen, wem Domain und Hosting gehören, welche Zugänge fehlen und ob es eine Sicherung gibt. Diese erste Stunde geht auf uns.
Warum der Wechsel so schwerfällt
Viele, die uns anrufen, waren jahrelang bei ihrer Agentur und haben nichts gegen die Menschen dort. Irgendwann bleibt eine Frage tagelang offen, und wer etwas am Telefon klären möchte, kommt nicht durch. Für Ihr Geschäft zählt, dass Sie jemanden erreichen, wenn etwas klemmt.
Wer trotzdem bleibt, hat meist Sorgen: Ist die Website danach weg? Kommen noch Mails an? Gehört mir die Domain überhaupt? Und was, wenn die Agentur verärgert reagiert? Oft hängen Domain, Website und Postfächer an verschiedenen Verträgen, und nach Jahren weiß niemand mehr genau, was wo liegt. Sobald das feststeht, wird aus dem Wechsel eine Abfolge einzelner Schritte.
Der Wechsel-Check: vier Fragen, die Sie selbst klären können
- Wem gehört die Domain? Für Adressen mit .de gibt es die Domainabfrage von DENIC. Sie zeigt Namen und Anschrift, wenn der Inhaber eine GmbH oder eine andere juristische Person ist, bei Privatpersonen und Einzelunternehmern nicht. Steht dort die Agentur, hilft Ihnen die Seite Domain und Zugänge bei der alten Agentur.
- Wer stellt das Hosting in Rechnung? Kommt die Rechnung direkt vom Hoster, haben Sie vermutlich ein eigenes Kundenkonto. Kommt sie von der Agentur, läuft der Vertrag wahrscheinlich über sie. Achten Sie darauf, ob die Postfächer dazugehören.
- Wo können Sie sich selbst anmelden? Probieren Sie Backend, Kundenmenü des Hosters, Domainverwaltung und Google-Konten aus und notieren Sie, was klappt.
- Gibt es eine aktuelle Sicherung? Fragen Sie nach einer Kopie mit Dateien und Datenbank. Haben Sie selbst Zugang zum Hoster, legen Sie dort eine an, falls das Kundenmenü das anbietet.
Sehen Sie zum Schluss in den Vertrag: Laufzeit, Kündigungsfrist und ob andere an der Seite arbeiten dürfen. Klauseln bewertet im Zweifel eine Anwältin oder ein Anwalt. Verträge, Passwörter und Domain-Einstellungen lassen Sie vorerst, wie sie sind.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
So beschreiben Betroffene die Lage in Suchen und Forentiteln:
- „Webdesigner nicht mehr erreichbar“
- „Agentur geht nicht ans Telefon“
- „Agentur antwortet seit Wochen nicht“
- „Agentur reagiert zu langsam“
- „Kündigung von Hosting – was passiert mit Website?“
- „Alte Shopware Agentur noch irgendwo hinterlegt – wo?“
Wann Sie lieber gleich anrufen
Wenn die Website gerade nicht läuft und niemand reagiert. Wenn eine Abschaltung oder das Ende eines Vertrags angekündigt ist. Oder wenn Sie beim Check gemerkt haben, dass die Domain nicht auf Sie läuft. Dann sollte die Reihenfolge stimmen, bevor jemand etwas kündigt.
Vorbereiten müssen Sie dafür nichts: Solange alles lief, gab es keinen Grund, nach Passwörtern zu fragen. Gibt es die alte Firma gar nicht mehr, lesen Sie unter Website übernehmen lassen weiter.
So läuft Ihr Wechsel mit uns
Sie rufen an und sprechen mit einem Menschen. Die telefonische Annahme erreichen Sie zu jeder Uhrzeit, unsere Fachabteilung meldet sich in den Servicezeiten bei Ihnen (Mo–Do 7:30–16 Uhr, Fr 8:30–16 Uhr).
Für den ersten Blick brauchen wir nur die Adresse Ihrer Website. Für die erste Stunde brauchen wir Ihre Zugänge, und bevor wir irgendwo arbeiten, sichern wir den aktuellen Stand. Dann gehen wir den Wechsel-Check durch. Das Ergebnis bekommen Sie auf einer Seite: was Ihnen gehört, was fehlt und was der Rest kosten würde. Das Ergebnis dürfen Sie behalten und weitergeben, auch wenn Sie danach nicht mit uns weitermachen.
Entscheiden Sie sich für den Wechsel, holen wir zuerst Zugänge und eine vollständige Sicherung und ziehen dann um, was umziehen muss. Ihren Hoster können Sie behalten, wir arbeiten auch mit dem bisherigen. Die Kündigung bei der alten Agentur planen wir ans Ende.
Walk3 gibt es seit 2010. Im Team von zehn Leuten liegen alle fünf Systeme unter einem Dach: WordPress, Joomla, TYPO3, Shopware und Magento. Bei Urlaub oder Krankheit übernimmt ein Kollege.
Fragen vor dem Wechsel
Erfährt meine Agentur von dem Check?
Wenn wir nur von außen schauen oder Zugänge nutzen, die Ihnen selbst gehören, müssen Sie in der Regel niemandem Bescheid geben, wenn Ihr Vertrag nichts anderes sagt. Für die Übergabe sprechen Sie später mit der Agentur, wir sagen Ihnen vorher, worum Sie bitten sollten. Das geht freundlich und sachlich.
Sind Website und Mails nach dem Wechsel weg?
Gefährlich wird es, wenn ein Vertrag endet, bevor alles umgezogen ist, denn Webspace und Postfächer können mit ihm verschwinden. Deshalb gilt: erst sichern, dann umziehen und prüfen, zuletzt kündigen. Ganz ohne Risiko ist kein Umzug. Für einen Domainumzug empfiehlt DENIC, eine Übergangszeit von einer Woche einzuplanen.
Und wenn die Agentur nicht mitmacht?
Dann klären wir, was ohne sie geht. Bei .de-Domains gibt es zum Beispiel einen Weg über DENIC, wenn der bisherige Anbieter nicht mehr aktiv ist und Sie selbst Inhaber sind, siehe Domain und Zugänge. Streit um Zugänge oder Rechnungen gehört zu einer Anwältin oder einem Anwalt.
Was kostet das?
Die erste Stunde hat einen Gegenwert von 119 € netto und gilt einmal je Firma für Unternehmen, die noch nicht Kunde sind. Ein Laufzeitvertrag oder ein Abo gehört nicht dazu. Jede weitere Stunde kostet 119 € im 15-Minuten-Takt und läuft nur mit Ihrem Ja.
Quellen, abgerufen am 05.11.2026: DENIC: Wie lässt sich herausfinden, auf wen eine .de-Domain registriert ist? (24.08.2026); DENIC: FAQs für Domaininhaber.
Erzählen Sie uns, was gerade hakt
Die Adresse Ihrer Website und ein paar Zeilen genügen, in den Servicezeiten melden wir uns telefonisch. Andere Themen stehen unter Hilfe bei Problemen. Wer nach dem Wechsel bleiben möchte: Die Betreuung beginnt bei 99 € im Monat für Websites, für Shops bei 299 €.