Domain und Zugänge liegen bei der alten Agentur? So kommen Sie weiter

Die Domain läuft auf die Agentur, der Authcode kommt nicht, und die Zugänge rückt niemand raus? Oft hat die Agentur damals alles eingerichtet, und seitdem hat keiner mehr nachgesehen. Wer als Inhaber eingetragen ist und wo Website und Mails liegen, finden Sie selbst heraus. Den Rest klären wir in der ersten Stunde, die geht auf uns.

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Problem schildern

Domain, Hosting und Zugänge sind drei verschiedene Dinge

Die Domain ist Ihre Adresse im Netz. Für .de-Adressen ist DENIC die Registrierungsstelle, verwaltet wird die Domain über einen Anbieter, den Provider. Gegenüber DENIC zählt der Eintrag als Inhaber. Wer die Rechnung zahlt oder die Website betreibt, muss nicht derselbe sein. Die Inhaberschaft gründet sich auf die Ansprüche aus dem Registrierungsvertrag mit DENIC (BGH, Urteil vom 11.10.2018, VII ZR 288/17).

Das Hosting ist der Speicherplatz, auf dem die Website und oft auch die Postfächer liegen, mit eigenem Vertrag und eigenem Kundenmenü. Dazu kommen das Backend der Website und Konten bei Google.

So finden Sie heraus, wem was gehört und wo es liegt

Inhaber nachsehen. Geben Sie die Adresse bei DENIC in die Domainabfrage ein. Bei einer GmbH oder einer anderen juristischen Person sehen Sie Name, Anschrift und Kontaktdaten. Bei natürlichen Personen, auch Einzelunternehmern, bleiben diese Daten verborgen, angezeigt werden das Registrierungsdatum und der verwaltende Anbieter. Für .com und andere internationale Endungen gibt es den ICANN Lookup.
Eigene Daten abrufen. Läuft die Domain auf Sie persönlich, tragen Sie im Feld „Hinweis für Domaininhaber“ Ihre Postleitzahl oder E-Mail-Adresse ein. Stimmt die Angabe, schickt DENIC einen Link an die hinterlegte Adresse.
Hoster finden. Wo Ihre Website gehostet ist, verrät am einfachsten eine Rechnung. Ohne Rechnung öffnen Sie unter Windows die Eingabeaufforderung und tippen nslookup ihre-firma.de. Die angezeigte IP-Adresse geben Sie in die RIPE-Datenbank ein. Dort steht, welcher Organisation das Netz gehört, oft ist das der Hoster. Taucht Cloudflare auf, liegt die Website dahinter.
Mailserver finden. Mit nslookup -type=mx ihre-firma.de sehen Sie, welcher Server die Mails für Ihre Domain annimmt. Steht dort ein anderer Anbieter als beim Hosting, liegen die Postfächer woanders.

Diese Abfragen lesen nur und verändern nichts. Haben Sie schon einen Zugang zum Kundenmenü, sichern Sie dort den Stand, bevor jemand etwas umstellt.

Begriffe und Forentitel rund um Authcode und Domainumzug

„AuthInfo“, „Authcode“ oder „Providerwechsel-Passwort“: das Kennwort für den Umzug zu einem neuen Anbieter, bei .de mit 8 bis 16 Zeichen und 30 Tage gültig
„Registrar Lock“ oder „Client Transfer Prohibited“: eine Transfersperre bei internationalen Domains
„Hoster schickt kein AUTH-Code“
„Provider rückt Domain nicht raus“
„agentur gibt ftp-zugangsdaten nicht bekannt“

Wann Sie uns besser dazuholen

Wenn die Domain nicht auf Sie läuft und die Agentur nicht antwortet. Wenn für Domain oder Zugänge Geld verlangt wird. Oder wenn ein Vertrag ausläuft, an dem Website oder Postfächer hängen. Eine gelöschte .de-Domain kann der frühere Inhaber laut DENIC nur innerhalb von 30 Tagen zurückholen.

Rechtlich kommt es auf Vertrag und Einzelfall an. Das Gesetz kennt die Herausgabepflicht des Beauftragten (§ 667 BGB, bei bezahlter Geschäftsbesorgung über § 675 Abs. 1 BGB) und ein Zurückbehaltungsrecht bei fälligen Gegenansprüchen aus demselben rechtlichen Verhältnis (§ 273 BGB). Wer ein berechtigtes Interesse darlegt, etwa Namens- oder Markenrechte, kann bei DENIC einen DISPUTE-Eintrag beantragen, der eine Übertragung an Dritte verhindert. Ob und wie das bei Ihnen greift, bewertet eine Anwältin oder ein Anwalt.

So gehen wir gemeinsam vor

Mit der Adresse sehen wir von außen nach, was sich ohne Zugang erkennen lässt. Bevor wir in Ihren Konten arbeiten, legen wir eine Sicherung an. Als Neukunde bezahlen Sie diese erste Stunde nicht.

Für die Bitte an die Agentur bekommen Sie von uns eine kurze Liste: Domain-Code, Zugang zum Hosting, Administratorzugang, aktuelle Sicherung. Passwörter gehören nicht in eine Mail, den sicheren Weg nennen wir Ihnen.

Am Telefon nimmt rund um die Uhr jemand Ihr Anliegen an, unsere Fachabteilung ist Mo–Do 7:30–16 Uhr und Fr 8:30–16 Uhr da. Hinter Walk3 stehen zehn Leute, keine Einzelperson.

Fragen zu Domain, Authcode und Zugängen

Wem gehört meine Domain, wenn die Agentur sie registriert hat?

Eingetragen ist, wer aktuell als Inhaber gemeldet ist. Bei beiden Wegen zum Inhaberwechsel, die DENIC nennt, wirkt der bisherige Inhaber mit. Ob Sie einen Anspruch auf Übertragung haben, klärt eine Anwältin oder ein Anwalt.

Der Authcode kommt nicht. Was kann ich tun?

Bei .de lässt der Inhaber die AuthInfo vom bisherigen Provider erzeugen und gibt sie dem neuen. Ist der bisherige nicht mehr aktiv, fordert der neue Provider sie bei DENIC an, und DENIC schickt sie per Einschreiben an die Anschrift in den Domaindaten. Das hilft Ihnen, wenn Sie selbst Inhaber sind und die Anschrift stimmt. Bei .com und anderen generischen Endungen muss der Registrar Ihnen als Inhaber den Code laut ICANN binnen fünf Kalendertagen nach Ihrer Anfrage geben.

Die Agentur ist nicht erreichbar oder insolvent. Und jetzt?

Ist Ihr Provider nicht mehr zu erreichen, hilft die Hotline von DENIC vorläufig weiter. Die Insolvenz eines Domaininhabers ändert laut DENIC nichts daran, wer eingetragen ist, verfügen kann dann unter Umständen der Insolvenzverwalter (§ 80 InsO). Mehr steht unter Website übernehmen lassen.

Bleiben Website und Mails beim Domainumzug erreichbar?

Versprechen kann das niemand. Laut DENIC kann eine Website beim Providerwechsel zeitweise ausfallen, empfohlen wird eine Übergangszeit von einer Woche.

Quellen, abgerufen am 05.11.2026: DENIC zur Domainabfrage (19.01.2026); DENIC: Auf wen ist eine .de-Domain registriert? (24.08.2026); DENIC: Providerwechsel; DENIC: Inhaberwechsel; DENIC: FAQs für Domaininhaber; DENIC: DISPUTE; ICANN: FAQs für Domaininhaber; BGH, Urteil vom 11.10.2018, VII ZR 288/17; § 667 BGB; § 273 BGB; § 80 InsO.

Schreiben Sie uns, was Ihnen fehlt

Die Adresse und das, was Sie schon wissen, genügen. Wir rufen Sie zurück, meist innerhalb einer Stunde. Den ganzen Ablauf finden Sie unter Agentur wechseln, andere Themen unter Hilfe bei Problemen.