Shopware-6-Update fehlgeschlagen, Shop kaputt? Das hilft jetzt

Das Update ist abgebrochen, der Shop zeigt Fehler 500 oder eine weiße Seite, oder die Administration lädt nicht mehr? Meist passt eine Erweiterung nicht zur neuen Version, oder dem Server fehlt etwas, das die neue Version braucht. Artikel, Kunden und Bestellungen liegen in der Datenbank und sind in der Regel noch da. Melden Sie sich bei uns, als Neukunde zahlen Sie die erste Stunde nicht.

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Warum ein Update den Shop lahmlegen kann

Bei einem Shopware-Update wird erst der Programmcode getauscht, danach wird die Datenbank angepasst. Bricht der Lauf dazwischen ab, passen beide nicht mehr zusammen. Dann startet der Shop nicht mehr sauber, oder nur die Administration streikt, also Ihr Backend.

Drei Auslöser tauchen immer wieder auf. Eine Erweiterung ist noch nicht für die neue Version gemacht: Shopware prüft das vorher und warnt, dass ein Update trotz solcher Erweiterungen abbrechen oder den Shop unerreichbar machen kann. Oder der Server spielt nicht mit, weil Arbeitsspeicher, PHP oder die Datenbank nicht zu den Anforderungen passen. Oder der Browser hält nicht durch: Das Update aus der Administration empfiehlt der Hersteller nur für kleine Shops, weil dort Zeit- und Speichergrenzen greifen können.

Diese Schritte schaden Ihrem Shop nicht

Fehler festhalten. Machen Sie ein Bildschirmfoto der Meldung und notieren Sie, von welcher auf welche Version das Update gehen sollte. Prüfen Sie in einem zweiten Browser, ob nur die Administration betroffen ist oder auch der Shop.
Jetzigen Stand sichern. Shopware legt selbst keine Sicherung an. Lassen Sie Dateien und Datenbank so sichern, wie sie gerade sind, auch wenn der Shop kaputt ist. Das geht im Kundenmenü vieler Hoster oder über dessen Support.
Protokolle ansehen. Öffnet sich die Administration noch, finden Sie Einträge unter Einstellungen > System > Ereignis-Logs. Sonst liegen die Protokolle im Shop-Ordner unter var/log, erreichbar per FTP oder Dateimanager. Im Live-Betrieb stehen die schweren Fehler in der Datei, die mit prod beginnt.
Ältere Sicherungen suchen. Sehen Sie nach, welche Sicherungen von vor dem Update es gibt und von wann sie sind. Zurückspielen sollten Sie noch nichts.

Starten Sie das Update erst wieder, wenn die Ursache bekannt ist. Jeder weitere Versuch verändert den Stand, den man sich ansehen müsste.

Fehlermeldungen, die Betroffene nach dem Update sehen

„Leider ist etwas schiefgelaufen“ im Shop
„Ups! Ein Fehler ist aufgetreten!“, vor allem bei Shopware 5
„500 Internal Server Error“ im Shop oder in der Administration
Weiße Seite nach dem Login oder nur noch ein Lade-Kreisel im Backend
„Your requirements could not be resolved to an installable set of packages“
„Integrity constraint violation: 1452 Cannot add or update“
„Column not found: 1054 Unknown column“
„Illegal mix of collations“
„RangeError: Maximum call stack size exceeded“
„Out of memory“ während des Updates
„hat dich zu oft weitergeleitet“ beim Aufruf des Shops

Hier lieber aufhören und anrufen

Wenn der Shop gerade keine Bestellungen annimmt, wenn es keine Sicherung gibt oder wenn Wörter wie Composer und Datenbank Ihnen nichts sagen. Viele Betreiber sind Händler und keine Entwickler, das ist völlig in Ordnung.

Läuft der Shop wieder, aber etwas anderes fehlt? Dann helfen diese Seiten weiter: Kasse oder PayPal gehen nicht, Bestellmails bleiben aus oder die Warenwirtschaft gleicht nicht mehr ab. Stehen fremde Inhalte im Shop, lesen Sie unter Soforthilfe weiter.

Wie wir Ihren Shop wieder flottmachen

Sie erzählen uns, was passiert ist. Die Adresse des Shops genügt für den ersten Blick von außen, Zugänge brauchen wir dafür noch nicht.

Bevor wir am System arbeiten, sichern wir den aktuellen Stand. Dann lesen wir die Protokolle und klären, ob der Weg nach vorn führt oder zurück zur Sicherung. Als Neukunde zahlen Sie die erste Stunde nicht. Reicht sie nicht, sagen wir es Ihnen vorher, und weiter geht es nur mit Ihrem Ja. Die Bedingungen nennt die Seite Die erste Stunde geht auf uns.

Bei Walk3 kümmert sich ein Team von zehn Leuten um Ihren Shop, wir sind Shopware-Partneragentur (Bronze). Über die Auftragsannahme erreichen Sie uns telefonisch zu jeder Uhrzeit. Am Shop arbeitet die Fachabteilung Mo–Do 7:30–16 Uhr und Fr 8:30–16 Uhr.

Fragen nach einem missglückten Update

Sind meine Bestellungen und Kunden jetzt weg?

In der Regel nicht. Sicher sagen können wir das erst, wenn wir in die Datenbank gesehen haben. Bis dahin sollte dort niemand etwas von Hand ändern.

Kann ich die Sicherung einfach zurückspielen?

Das kann der richtige Weg sein. Dateien und Datenbank müssen dann vom selben Zeitpunkt stammen, sonst passt es wieder nicht zusammen. Bedenken Sie: Bestellungen, die nach der Sicherung eingegangen sind, wären danach nicht mehr im Shop. Sichern Sie deshalb vorher den jetzigen Stand.

Darf ich beim Update Versionen überspringen?

Bei großen Sprüngen nicht. Laut Shopware geht es von 6.4 zuerst auf die neueste 6.5 und erst danach auf 6.6. Bei großen Updates müssen die Erweiterungen vorher deaktiviert werden.

Soll ich den Entwicklermodus einschalten?

Im Live-Shop besser nicht auf eigene Faust. Er zeigt zwar mehr Details, nach Angaben von Shopware können dabei aber sensible Daten sichtbar werden, und dauerhaft darf er nie aktiv bleiben. Die Protokolldateien sind der sicherere erste Schritt.

Was zeigt Ihr Shop gerade?

Schreiben Sie uns die Meldung und die Adresse des Shops, wir rufen meist innerhalb einer Stunde zurück. Wer Updates künftig abgeben möchte: Unsere Shop-Betreuung beginnt bei 299 € im Monat netto, dort prüfen wir sie vorher im Testsystem.