Shopware: PayPal oder Zahlung geht nicht, Kunden hängen in der Kasse?

Kunden kommen nicht durch den Checkout, PayPal bricht ab oder Bestellungen bleiben auf „Unbestätigt“? Häufig hängt es an einem Plugin-Update, an der Verbindung zu PayPal oder an einer Einstellung der Zahlungsart. Eine einzelne unbestätigte Bestellung heißt noch nicht, dass etwas kaputt ist. Fehlt der Umsatz aber schon, greifen Sie zum Telefon: Die erste Stunde geht auf uns.

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Problem schildern

Was die Zahlungsstatus in Shopware wirklich sagen

In Shopware 6 entsteht die Bestellung schon beim Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“. Die Zahlung läuft getrennt davon. Darum sehen Sie auch Bestellungen, für die nie Geld ankam. Die Bedeutung laut Shopware:

Unbestätigt. Die Bestellung steht, bei PayPal kam aber keine Transaktion an, zum Beispiel weil der Browser während der Zahlung geschlossen wurde. Im PayPal-Konto taucht sie dann meist gar nicht auf.
Fehlgeschlagen. Der Kunde hat die Zahlung nicht abgeschlossen. Für sich genommen ist das kein technischer Fehler.
Abgebrochen. Der Kunde hat die Zahlung vermutlich selbst abgebrochen und ist zum Shop zurückgekehrt.

Einzelfälle gehören zum Alltag, der Kunde kann in seinem Konto die Zahlung abschließen oder die Zahlungsart wechseln. Aufmerksam sollten Sie werden, wenn plötzlich viele Zahlungen so aussehen oder gar keine Bestellungen mehr eingehen.

Dann kommen mehrere Ursachen infrage. Ein Update der PayPal-Erweiterung oder von Shopware selbst kann den Warenkorb oder die Weiterleitung stören. Der Webhook kann fehlen, also die Leitung, über die PayPal und Shopware Daten austauschen. Ohne ihn kommen laut Shopware keine Bestellinformationen an. Im Shopware-Forum enden viele solcher Fälle ohne Lösung.

Vier Prüfungen, die Sie selbst machen können

Halten Sie vor jeder Änderung die bisherigen Einstellungen mit einem Bildschirmfoto fest.

Den Kauf nachspielen. Gehen Sie am Rechner und am Handy bis zur Zahlungsseite. Bezahlen müssen Sie nicht. Notieren Sie, bei welcher Zahlungsart und an welcher Stelle es hakt und ob es Gäste oder angemeldete Kunden trifft.
Eine betroffene Bestellung öffnen. Unter Bestellungen > Übersicht gibt es in der Bestellung den Reiter PayPal. Die dort genannte payment_id erscheint bei PayPal als order_id. So sehen Sie, ob dort Geld angekommen ist.
PayPal-Einstellungen ansehen. Unter Einstellungen > Erweiterungen > PayPal darf im Live-Shop „Sandbox aktivieren“ nicht eingeschaltet sein. Mit „Testen“ prüfen Sie die Zugangsdaten, „Webhook aktualisieren“ meldet den Webhook neu an.
Fehlt eine Zahlungsart ganz? Unter Einstellungen > Handel > Zahlungsarten muss sie aktiv sein, und eine Verfügbarkeitsregel darf sie nicht ausblenden. Sichtbar wird sie nur, wenn sie auch dem Verkaufskanal zugewiesen ist.

Meldungen aus Kasse und PayPal im Wortlaut

„PayPal ist momentan nicht verfügbar.“
„Leider ist etwas schiefgelaufen“ beim Klick auf „Zur Kasse“
„Leider ist ein Fehler aufgetreten“ nach dem Bezahlen
„Produkte oder Preise in Deinem Warenkorb haben sich möglicherweise geändert.“
„MERCHANT_CALLBACK_URL_FAILED“ bei „Direkt zu PayPal“
„RESOURCE_NOT_FOUND“ im Zusammenhang mit PayPal-Fehler 404
„This value should not be blank“ beim Einrichten von PayPal
„Cannot change the name of an active session.“
„Unable to Connect to ssl://api-3t.paypal.com:443“ bei Shopware 5
Fehler 500 im Checkout oder eine Ladeschleife bei der Kreditkarte

Wann ein Anruf Ihnen Umsatz spart

Wenn seit Stunden keine Bestellung mehr hereinkommt, wenn Kunden bezahlt haben und trotzdem eine Fehlerseite sehen oder wenn das Problem direkt nach einem Shopware-Update begann. Auch wer mit Begriffen wie Webhook nichts anfangen kann, ruft richtig an.

Versenden Sie PayPal-Bestellungen bis zur Klärung erst, wenn das Geld im PayPal-Konto zu sehen ist.

Unser Weg zu Ihrer funktionierenden Kasse

Schildern Sie uns, was Ihre Kunden sehen. Für einen ersten Blick reicht die Adresse des Shops.

Mit Ihrem Zugang sichern wir den Stand und gehen an die Ursache: Protokolle, Erweiterungen, Verbindung zum Zahlungsanbieter. Zum Testen nutzen wir den Testmodus des Anbieters und kein echtes Geld. Die Stunde zahlen Sie als Neukunde nicht, was danach kommt, entscheiden Sie. Wie das genau läuft, steht auf der Seite zur ersten Stunde.

Walk3 ist PayPal-Integrationspartner und Shopware-Partneragentur (Bronze). Ihr Fall liegt bei einem Team von zehn Leuten und bleibt nicht an einer Person hängen. Die Auftragsannahme ist Tag und Nacht telefonisch erreichbar, unsere Fachabteilung ist Mo–Do von 7:30 bis 16 Uhr und Fr von 8:30 bis 16 Uhr da.

Was Shopbetreiber dazu oft fragen

Warum entsteht eine Bestellung, obwohl die Zahlung abgelehnt wurde?

Das ist in Shopware 6 so vorgesehen. Die Bestellung bleibt bestehen, und der Kunde kann die Zahlung in seinem Konto mit derselben oder einer anderen Zahlungsart abschließen. Wiederholt er die Bestellung stattdessen, sehen Sie sie doppelt.

Warum scheitert „PayPal Express“ an der Telefonnummer?

Ist die Telefonnummer in Ihrem Shop ein Pflichtfeld, kann der Express-Checkout abbrechen, weil PayPal keine Nummer mitschickt. Laut Shopware hilft es, in PayPal unter „Contact telephone number“ die Einstellung „On (required field)“ zu wählen.

Bei Shopware Payments bleibt der Status stehen. Woran liegt das?

Prüfen Sie, ob Ihr Shop öffentlich erreichbar ist. Wartungsmodus, Firewall oder Netzprobleme können laut Shopware verhindern, dass der Status ankommt. Nach der Störung holt das System ausstehende Änderungen oft von selbst nach. Lassen Sie das alte PayPal-Plugin aktiv, solange noch Vorgänge offen sind.

Die Zahlung klappt, aber die Bestellbestätigung fehlt. Hängt das zusammen?

Das kann sein, es gibt aber auch andere Gründe. Lesen Sie dazu Shop-Mails kommen nicht an.

Wo genau hakt es bei Ihnen?

Nennen Sie uns Zahlungsart und Meldung. Zurückrufen werden wir Sie innerhalb der Servicezeiten. Andere Themen stehen unter Shopware-Hilfe, die Shop-Betreuung gibt es ab 299 € im Monat netto.