Shopware-Hilfe: Support, Entwickler und Experten in einem Team
Ihr Shopware-Shop macht Ärger, und Sie brauchen jemanden, der sich auskennt und ans Telefon geht? Shopware ist unser Schwerpunkt: Wir helfen bei Fehlern nach dem Update, bei Problemen in der Kasse, bei hängenden Migrationen und ausgefallenen Schnittstellen. Technisches Wissen brauchen Sie dafür keins. Die erste Stunde geht auf uns, rufen Sie einfach an.
Womit Shopbetreiber am häufigsten kämpfen
- Shop nach dem Update kaputt: Fehler 500, weiße Seite, die Administration lädt nicht, das Update bricht ab
- Kasse oder PayPal gehen nicht: Kunden kommen nicht durch den Checkout, Zahlungen bleiben unbestätigt
- Migration von 5 auf 6 hängt: Der Assistent steht bei 0 %, Kunden und Bestellungen fehlen
- Schnittstelle zur Warenwirtschaft fällt aus: Bestellungen und Bestände fließen nicht mehr
- Bestellmails kommen nicht an: Bestätigungen erreichen weder Sie noch Ihre Kunden
- Der Shop ist plötzlich langsam: Ausführlich dazu unsere Seite zur Shopware-Performance
- Gehackt oder voller Spam: Fremde Inhalte, Warnung vom Hoster, unbekannte Konten
Ihr Fall steht nicht dabei? Dann erzählen Sie uns einfach, was los ist. Weitere Systeme und Themen finden Sie unter Hilfe bei Problemen.
Sie suchen einen Freelancer oder Entwickler?
Gute Shopware-Freelancer gibt es viele, und für ein klar umrissenes Projekt kann das genau das Richtige sein. Wir arbeiten etwas anders: Walk3 besteht aus zehn Leuten. Ist jemand im Urlaub oder krank, übernimmt ein Kollege. Ihr Shop bleibt also auch dann in Arbeit, wenn eine Person ausfällt.
Wer einen Shopware-Entwickler sucht, stellt oft fest, dass der Fehler auch den Server, die Warenwirtschaft oder eine zweite Website betrifft. Neben Shopware haben wir Magento, WordPress, Joomla und TYPO3 im Haus. Ihr Anliegen erklären Sie also nur einmal.
Einen Rahmenvertrag brauchen Sie dafür nicht. Auch ein einzelner Auftrag ist bei uns willkommen.
Was unser Shopware-Support übernimmt
- Fehlersuche im laufenden Shop, in Shopware 6 und Shopware 5
- Updates, die wir vorher an einer Kopie Ihres Shops testen
- Erweiterungen einrichten, anpassen oder selbst programmieren
- Anbindungen an Warenwirtschaft, Zahlungsanbieter und Marktplätze
- Shops, die eine andere Agentur oder ein Freelancer gebaut hat
Das ganze Leistungsbild mit Referenzen und Preisen steht auf der Seite Shopware-Agentur. Hört Ihr bisheriger Dienstleister auf, lesen Sie unter Website übernehmen lassen weiter. Meldet er sich nicht mehr, hilft Agentur wechseln.
So fängt es an: mit einer Stunde auf unsere Kosten
Zuerst sehen wir uns Ihren Shop von außen an und sagen ehrlich, ob wir helfen können. Soll es losgehen, nennen Sie uns den Zugang, und wir sichern den aktuellen Stand. Dann arbeiten wir eine Stunde an Ihrem Problem, die Neukunden nicht zahlen. Das Angebot gilt für Unternehmen, einmal je Firma, im Gegenwert von 119 € netto. Verträge oder Abos hängen nicht daran.
Braucht es mehr Zeit, kostet die Stunde 119 € netto im 15-Minuten-Takt, und das nur, wenn Sie zustimmen. Die genauen Bedingungen finden Sie unter Die erste Stunde geht auf uns.
Fragen an Ihre Shopware-Experten
Wann erreiche ich jemanden?
Das Telefon ist Tag und Nacht besetzt, dort nimmt unsere Auftragsannahme Ihr Anliegen auf. Die Fachabteilung arbeitet Mo–Do 7:30–16 Uhr und Fr 8:30–16 Uhr und ruft Sie in dieser Zeit zurück.
Ist Walk3 Shopware-Partner?
Ja, wir sind Shopware-Partneragentur der Stufe Bronze. Die Agentur gibt es seit 2010, ihren Sitz hat sie in Leopoldshöhe bei Bielefeld. Aus mehr als 1.200 Projekten und über 30.000 Kundentickets seit 2017 kennen wir die typischen Fehler (Stand Juni 2026).
Mein Shop läuft noch mit Shopware 5. Helft ihr auch da?
Ja. Wir halten solche Shops übergangsweise am Laufen und planen mit Ihnen den Umstieg, weil Shopware 5 keine Sicherheitsupdates mehr bekommt. Mehr dazu unter Migration zu Shopware 6.
Wie arbeiten wir danach weiter?
Ganz wie Sie möchten. Sie können einzelne Aufgaben beauftragen oder den Shop in die Shop-Betreuung geben, die ab 299 € im Monat netto beginnt.
Erzählen Sie uns von Ihrem Shop
Die Adresse und zwei Sätze zum Problem genügen. Wir melden uns innerhalb der Servicezeiten bei Ihnen.