Website langsam, Backend zäh, Shop lädt ewig? So finden Sie die Ursache

Ihre Seiten brauchen plötzlich viele Sekunden, das WordPress-Backend hängt bei jedem Klick, oder Kunden warten im Shop auf den Warenkorb? Meist bremsen das Hosting, zu viele Plugins, große Bilder oder eine aufgeblähte Datenbank. Vieles davon können Sie selbst messen, bevor jemand Geld ausgibt. Rufen Sie uns an, die erste Stunde kostet Sie als Neukunde nichts.

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Problem schildern

Wo die Zeit verloren geht

Die WordPress-Dokumentation nennt als Bremsen die Leistung des Servers, schwere Themes und viele Plugins, große Bilder, veraltete Software und eine Datenbank voller Altlasten. Auch Angriffe können bremsen, etwa massenhafte Anmeldeversuche, die den Server belasten.

Dass die Website flott ist und nur das Backend zäh, hat einen einfachen Grund: Besucher bekommen fertige Seiten aus dem Zwischenspeicher, den Cache. Für angemeldete Benutzer ist er bei Cache-Plugins oft aus, das Backend rechnet also jede Seite neu.

Ähnlich ist es im Shop. Warenkorb, Kasse und Kundenkonto sind für jeden Kunden anders und dürfen nicht aus dem Cache kommen. Deshalb fällt ein überlasteter Server oft genau dort auf, wo Kunden kaufen wollen.

So messen Sie selbst nach

Mit PageSpeed Insights messen. Geben Sie auf pagespeed.web.dev Ihre Adresse ein und sehen Sie sich Handy und Rechner an. Wichtiger als die Punktzahl sind die Werte echter Besucher, wenn Google welche hat. Der LCP, also die Zeit bis zum größten sichtbaren Element, sollte höchstens 2,5 Sekunden betragen. Die erste Serverantwort (TTFB) gilt bis 800 Millisekunden als gut.
Den Website-Zustand öffnen. In WordPress finden Sie unter Werkzeuge > Website-Zustand eine eingebaute Prüfung. Sie meldet auch eine zu hohe Server-Antwortzeit und ob ein Seiten-Cache läuft. Im Reiter „Bericht“ stehen die PHP-Version und die Größe der Datenbank.
Die Plugin-Liste durchgehen. Was niemand mehr nutzt, deaktivieren Sie nach einer Sicherung einzeln und messen danach neu. Zahlungs- und Versand-Plugins im Shop lassen Sie an.
Im Shop die Warteschlange ansehen. Bei WooCommerce steht sie unter WooCommerce > Status > Geplante Aktionen. Stauen sich dort Aufgaben mit einem Datum in der Vergangenheit, läuft im Hintergrund etwas nicht rund.

Fragen Sie außerdem beim Hoster nach, ob Ihr Paket an Grenzen stößt und wie voll der Speicherplatz ist. Messen Sie immer vorher und nachher, sonst lässt sich keine Änderung beurteilen.

Hinweise und Meldungen, die dazu passen

„Der Median der Server-Antwortzeit betrug … Millisekunden.“ im Website-Zustand oder „Die mittlere Antwortzeit des Servers betrug 2.212 ms.“
„Allowed memory size exhausted“ oder „Out of memory (allocated 260837376 bytes) (tried to allocate 2884288 bytes)“
„PHP Time Limit – 60 The current value is insufficient to properly support the theme.“
„PHP FPM max children reached“ im Protokoll eines Shopware-Shops
„504 Gateway Timeout“, wenn der Server zu lange für eine Antwort braucht

Wann Sie das jemandem geben sollten

Rufen Sie an, wenn Kunden im Shop abbrechen, wenn die Seite ohne erkennbare Änderung plötzlich zäh wurde oder wenn Ihre Messungen widersprüchlich sind. Und wenn ein neues Cache-Plugin das Layout oder das Menü zerschossen hat, stellen Sie den alten Stand wieder her und lassen es uns ansehen. Solche Einstellungen sind Fummelarbeit.

Kommt die Bremse zusammen mit fremden Inhalten oder unbekannten Benutzern, kann ein Angriff dahinterstecken. Dann lesen Sie unter WordPress gehackt weiter. Wurde es direkt nach einem Update langsam, helfen je nach System Fehler nach dem Shopware-Update oder Fehler nach dem Magento-Update.

Wie wir nach der Bremse suchen

Wir messen zuerst von außen, dafür reicht uns die Adresse. Für die Arbeit am System brauchen wir Ihren Zugang und legen zuerst eine Sicherung an. Dann sehen wir uns Server, Datenbank, Plugins und Bilder an. In der ersten Stunde grenzen wir die Ursache ein und beheben, was in die Zeit passt. Sie erfahren danach, was die Seite wirklich ausbremst und was es kosten würde, das zu ändern.

Wie viel schneller es am Ende wird, sagen wir vorher nicht zu. Weiter geht es nur mit Ihrem Ja, zu 119 € pro Stunde netto. Für Shops mit Shopware beschreibt die Seite Shopware-Performance, wie wir dort vorgehen.

Sie bekommen dabei ein Team von zehn Leuten statt einer Einzelperson. Anrufe nimmt rund um die Uhr unsere Auftragsannahme entgegen. Die Fachabteilung arbeitet Mo–Do 7:30–16 Uhr und Fr 8:30–16 Uhr.

Fragen zu langsamen Seiten

Reicht ein Cache-Plugin?

Für Besucher hilft es oft, es kann aber das Layout stören und ändert am Backend wenig. Liegt die Ursache in der Datenbank oder beim Server, überdeckt es sie nur.

Muss ich einen größeren Tarif buchen?

Nicht auf Verdacht. Manchmal liegt es wirklich am Hoster, manchmal an einer Datenbank, die über Jahre gewachsen ist. Welches davon zutrifft, zeigt die Messung.

PageSpeed zeigt einen roten Wert. Wie schlimm ist das?

Die Punktzahl stammt aus einem simulierten Test. Sie ist gut zur Fehlersuche, zeigt aber nicht zwingend, was Ihre Besucher erleben. Sehen Sie sich deshalb, wenn vorhanden, die Felddaten an.

Bringt eine neuere PHP-Version etwas?

Oft ja, neuere Versionen sind meist schneller. Prüfen Sie aber vorher, ob Plugins und Theme dazu passen. Was dabei schiefgehen kann, steht unter Website kaputt nach PHP-Update.

Sagen Sie uns, welche Seite bremst

Nennen Sie die Adresse und seit wann es langsam ist, wir rufen meist innerhalb einer Stunde zurück. Mehr steht unter Hilfe bei Problemen und WordPress-Hilfe. Regelmäßige Pflege bekommen Sie in der Website-Betreuung ab 99 € im Monat, für Shops ab 299 € im Monat, jeweils netto.