Backend-Login geht nicht? Wenn Sie bei WordPress oder Joomla nicht mehr reinkommen

Das Passwort wird abgelehnt, wp-admin bleibt weiß, oder die Anmeldung springt immer wieder zurück? Hinter „Ich komme nicht mehr rein“ steckt oft etwas Kleines: eine alte Adresse, ein Cookie, eine Mail im Spam-Ordner. Manchmal ist es ein Plugin, ein Update oder die PHP-Umstellung beim Hoster. Verloren ist dabei in der Regel nichts. Melden Sie sich bei uns, die erste Stunde zahlen Neukunden nicht.

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Warum die Anmeldung plötzlich nicht mehr klappt

Beim Login arbeiten mehrere Teile zusammen. Der Browser muss Cookies annehmen, die Datenbank muss antworten, und kein Plugin darf einen Fehler werfen. Deshalb sieht das Problem mal wie eine Fehlermeldung aus, mal wie eine weiße Seite.

Manches wirkt wie ein Defekt und ist eine Schutzfunktion. Sicherheits-Plugins sperren nach mehreren Fehlversuchen den Zugang oder verlegen die Anmeldeseite, sodass /wp-admin/ ins Leere läuft. Öffnet der Browser vor der Seite ein eigenes Fenster und fragt nach Benutzername und Kennwort, ist wahrscheinlich ein Verzeichnisschutz beim Hoster aktiv. Und manchmal ist schlicht die Person nicht mehr da, deren Mailadresse hinterlegt ist.

Das können Sie in Ruhe ausprobieren

Die Adresse prüfen. Bei WordPress hängen Sie /wp-login.php an Ihre Domain, bei Joomla /administrator. Liegt die Website in einem Unterordner, gehört er davor. Hat jemand die Anmeldeseite verlegt, hilft ein altes Lesezeichen oder eine Notiz.
Den Browser ausschließen. Löschen Sie Cookies und Cache, oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Das Passwort zurücksetzen. WordPress hat dafür auf der Anmeldeseite den Link „Passwort vergessen?“. Sehen Sie auch im Spam-Ordner nach. Kommt nichts an, lesen Sie unter Mails kommen nicht an weiter.
Beim Hoster nachsehen. Wurde PHP umgestellt, ist der Speicherplatz voll, ist ein Verzeichnisschutz eingerichtet? Das sehen Sie im Kundenmenü, oder Sie fragen den Support.

Bleibt wp-admin weiß, hat vermutlich ein Plugin die Seite gestoppt. Das Vorgehen beschreibt WordPress meldet einen kritischen Fehler. Passwörter lassen sich bei WordPress und Joomla auch direkt in der Datenbank setzen. WordPress warnt dabei selbst vor Datenverlust. Machen Sie das deshalb nur mit einer frischen Sicherung, oder überlassen Sie es uns.

Meldungen, die beim Anmelden auftauchen

„Fehler: Cookies sind gesperrt oder werden von deinem Browser nicht unterstützt.“
„Fehler: Cookies sind wegen einer unerwarteten Ausgabe gesperrt.“
„Du bist leider nicht berechtigt, auf diese Seite zuzugreifen.“
„Recovery Mode not initialized“ beim Link aus der WordPress-Mail
„Error establishing a database connection“, zum Beispiel nach einem Umzug
ERR_TOO_MANY_REDIRECTS oder „Zu viele Weiterleitungen“ im Browser
„500 – Whoops, looks like something went wrong“ im Joomla-Backend, auch erst nach der Anmeldung
„You don’t have permission to access this resource.“ oder Fehler 403 unter /administrator

Wann Sie mit dem Probieren aufhören sollten

Tippen Sie nicht immer neue Passwörter ein, das kann die Sperre eines Sicherheits-Plugins auslösen. Rufen Sie lieber an, wenn Sie keinen Zugang zum Hoster haben oder die Mailadresse jemandem gehört, der nicht mehr im Haus ist. Das kommt nach Personalwechseln vor und ist kein Versäumnis.

Ein Passwort, das gestern noch ging, und dazu ein Konto, das niemand kennt: Dann kann ein Angriff dahinterstecken. Lesen Sie in diesem Fall unter WordPress gehackt oder Joomla gehackt weiter. Liegen alle Zugänge bei der früheren Agentur, hilft Domain und Zugänge von der alten Agentur.

So helfen wir Ihnen zurück ins Backend

Am Telefon klären wir zuerst, welche Zugänge Sie noch haben. Oft genügt der Zugang zum Hoster, denn darüber erreichen wir Dateien und Datenbank. Haben Sie auch den nicht, überlegen wir gemeinsam, wer ihn haben könnte. Passwörter schicken Sie uns bitte nicht per Mail, wir vereinbaren einen sicheren Weg.

Vor der Arbeit sichern wir den Stand der Seite. Die erste Stunde zahlen Sie als Neukunde nicht. Ob sie für Ihr Problem reicht, sehen wir erst im System. Dauert es länger, fragen wir Sie, bevor die Stunde um ist. Danach kostet die Arbeit 119 € pro Stunde netto.

Bei uns arbeiten zehn Leute, Ihre Anfrage bleibt also nicht an einer Person hängen. Ihren Anruf nimmt zu jeder Tageszeit die telefonische Auftragsannahme auf, unsere Fachabteilung ist Mo–Do 7:30–16 Uhr und Fr 8:30–16 Uhr im Einsatz.

Fragen zum Backend-Zugang

Die Mail zum Zurücksetzen geht an jemanden, der nicht mehr da ist. Was nun?

Bei WordPress lässt sich mit dem Zugang zum Hoster die Adresse in der Datenbank ändern, danach funktioniert „Passwort vergessen?“ wieder. Für Joomla beschreibt die Dokumentation zwei Wege, über die Datei configuration.php oder die Datenbank.

Zu viele Weiterleitungen: Woher kommt das?

Prüfen Sie zuerst die Cookies, sie können die Schleife im Browser auslösen. Bleibt sie, kommen falsche Adressen in den Einstellungen infrage, zum Beispiel nach einem Umzug, oder die Umstellung auf https hinter einem vorgeschalteten Server. In einem Joomla-Fall aus den Foren steckte ein Hack dahinter.

Da steht, die Seite sei wegen Wartungsarbeiten nicht verfügbar. Und jetzt?

Die Meldung lautet „Diese Website ist aufgrund planmäßiger Wartungsarbeiten vorübergehend nicht verfügbar.“ Sie bleibt stehen, wenn ein Update nicht sauber zu Ende lief. WordPress nennt als Lösung, die Datei .maintenance im Hauptordner per FTP zu löschen. Legen Sie vorher eine Sicherung an.

Sagen Sie uns, wo Sie nicht weiterkommen

Die Adresse Ihrer Website und ein Satz zum Problem genügen, wir rufen meist innerhalb einer Stunde zurück. Alle anderen Themen stehen unter Hilfe bei Problemen. Die Website-Betreuung gibt es ab 99 € im Monat, für Shops ab 299 € im Monat, jeweils netto.